篇一：政务服务中心工作总结
行政服务中心上半年工作总结和下半年计划
行政服务中心2019年上半年工作总结及下半年工作计划
一、上半年工作总结
作为全市政务服务的主渠道，行政服务中心在2019年上半年聚焦“三服务”，即深化“放管服”改革，提高政务服务效能，优化政务服务业态。在中心领导的带领下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务，得到了领导和广大群众的肯定。
（一）深化“放管服”改革
1、实施总量控制制度，对各类证照进行归集、审批和制证，做到一个办事项只需要跑一次。
2、推行行政审批“一网通办”，让群众可以在家门口轻松办理相关业务。
3、实行“双随机、一公开”监管机制，严格规范全市政务服务行为，保证群众的合法权益。
（二）提高政务服务效能
1、建立“标准化、流程化、信息化、电子化”的服务体系，优化服务流程，提升服务效率。
2、强化服务质量监督考评机制，对服务质量不达标的单位进
行问责，确保服务质量优质高效。
3、进一步深化“互联网+政务服务”模式，全面推行电子政务，让政务服务更加便捷，更加贴心。
（三）优化政务服务业态
1、整合政务服务资源，升级智慧政务服务中心，创新服务模式，满足群众多样化需求。
2、建立政务服务平台，全面覆盖政务服务领域，提供丰富多样的服务内容和方式。
3、开展政务服务公益广告宣传活动，让更多群众了解政务服务中心，提高服务满意度。
二、下半年工作计划
综合考虑上半年的工作情况和下半年工作需要，制定以下工作计划：
（一）深化“放管服”改革
1、加快政务服务“零跑腿”措施的实现，推进证照信息共享，实现证照互认。
2、深化“互联网+政务服务”改革，扩大政务服务范围，进一步提升政务服务效能。
3、持续优化政务服务环境，进一步简化流程，提高办理效率，降低办事成本，不断提升服务水平。
（二）提高政务服务效能
1、进一步加强服务标准化和规范化，严格按照办事流程及办事要求进行办理，提高办事效率和准确率。
2、加强服务质量监管，建立健全问题反馈和投诉解决机制，及时处理服务反馈和投诉问题。
3、进一步加强信息化建设，推行政务服务数据精细化管理，为政务服务提供有力支撑和保障。
（三）优化政务服务业态
1、继续加强社会化服务窗口的建设，构建更加智慧化的政务服务中心。
2、推进政务服务分级管理，以便民为出发点，不断扩大政务服务范围，提供更加贴心的服务。
3、加大宣传力度，提高政务服务知晓度和满意度，为群众创造更加良好的政务服务环境。
总之，行政服务中心将秉持“优质服务，便民利民”的理念，持
续深化“放管服”改革，优化政务服务环境，提高服务效能和质量，为广大群众提供更加优质的政务服务。
篇二：政务服务中心工作总结
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工作总结
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2019年生产工作总结范文3篇
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行政服务中心工作总结3篇
本文目录
1.行政服务中心工作总结
2.行政服务中心党建工作总结范文
3.市行政服务中心年终工作总结
4.行政服务中心办公室上半年工作总结范文
中心办公室牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部管理，立足学习教育、狠抓日常工作，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩。
一、主要做法及成效
（一）强化学习教育，提高队伍素
为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面召开学习会。一是保证学习时间，处理好工学矛盾。中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习计划，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习培训的时间不少于30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开讨论会、深入基层调研、开展实践活动等多种方式来进行。三是加强督查，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。
（二）落实常规工作，服务中心大局
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1、办好文。文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心的对外形象。根据中心领导的部署，办公室制定了相关工作规划和方案，撰写工作报告、意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要的工作汇报、工作请示和下发通知意见;出台了党务人事管理、公务管理、服务管理、后勤管理等相关制度;同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、介绍信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。xx年以来，办公室规范办文程序、严把办文质量关，不断提升办文效率，共制定、整理制度30项，收发、传阅文件700多份，拟办、办结了文件150多份，审核、印发文件60份。
2、开好会。一是拟定会议方案。对重要会议，会前做好充分准备，包括制定会议预算，确定会议议题，准备有关文件，明确参会范围，落实会务责任等，对每个环节都认真研究，把会办细办好;二是组织会议召开。对会议议题严格把关，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，避免议而不决。提交会议讨论的文件要严格审核，会议议题确定后，要尽早地把文件发给与会人员，提前准备意见。会议召开后，做好会议记录，组织好简报、会议纪要的编写;三是落实决定事项。对会议决定的事项，要及时分解任务，责任到人，明确时限，跟踪督办。要把决定事项的落实情况及时向领导和有关部门反馈。办公室在做好中心党务相关会议、业务通报会、窗口负责人会议等内部会议的同时，重点做好由中心牵头的重大会议，共组织办好大小会议约30场(次)。
3、理好财。办公室担负着中心的财务管理的重任，xx年，会计人员克服中心经费紧张的困难，认真做好财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作;编制财务预决算、财务分析报告;协调业务关系，做好中心政务服务相关专项经费申请、追加;按要求做好工资调整、养老保险费和公积金调整等工作，保证了中心各项活动的正常开展。
4、管好人。xx年，办公室按照“公平、公正、公开”的原则，认真做好人事管理工作。一是及时做好各类人事报表的填写、审核、报送工作，保证各项数据的合法性、准确性;二是认真履行人事调动、工资福利调整等咨询的工作职责，对有关工资调整、享受待遇等方面政策的咨询，做到热情接待、细心解
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释、加强沟通、亲切安抚;三是及时为调进调出人员办理相关手续，完成中心参照公务员管理工作人员工资调整等工作。
（三）明确工作职责，提升服务水平
1、加强协调沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，增强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各单位窗口进行沟通、协调、联系，加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进中心完成各项工作任务;二是确保政令畅通。做好“上情下达、下情上传”的信息传递工作，及时批阅传递文件材料，组织学习新的方针政策、会议精神xx县委、县政府的重要决策部署;及时向领导反馈各方面的意见和建议，将领导的工作意见传达到各股室，并加强跟踪反馈，督促落实。
2、落实后勤保障工作，维护中心日常运作。一是公务接待求规范。制定并严格执行中心后勤管理各项规定，公务接待用餐实行办公室集中安排，公务用车实行办公室统一登记使用，xx年以来，没有出现违规违纪现象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口对项目洽谈、签约，深入企业调研、协调等工作做好用餐和用车保障，xx年以来，未出现后勤服务不到位影响中心开展政务服务工作的现象。三是中心建设求和谐。不断加强中心软硬件建设的各项保障，及时、合理地为各股室、进驻中心窗口提供日常办公、服务物资。
3、强化安全保卫工作，严防安全隐患。一是安排专业人员对中心消防安全重点部位进行了认真排查，对检查中发现的问题和隐患及时进行整改，不留死角。二是安装现代防盗系统，并安排人员不定时对中心办公大楼进行巡防，xx年，实现了中心零案件发生的目标。三是针对本单位目前及今后工作中可能出现的安全新情况、新问题及可能发生的突发事件，制定和完善各种应急预案，提高了处理各种突发事件的能力。四是对中心干部职工的实行宣传教育，提高了员工的安全意识、法律意识和自我保护意识。
4、围绕中心工作，狠抓亮点宣传。一是完善现代办公平台管理。办公室委派专人定期更新在led显示屏上显示的办理业务统计情况、各时期的工作动态，同时，及时更新中心概况、进驻窗口办事指南、办理业务流程图、各项规
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章制度，以及中心工作公告等政务公开信息，让办事群众更加全面了解中心情况，据统计，xx年以来，中心办公室通过电子触摸屏主动公开政府信息共80条，平均日访问量超过50次，总访问量约18000次。二是与新闻媒体之间保持良好的沟通联系，加大中心工作的宣传力度，积极打造中心阳光形象。xx年11月，在办公室的全力协助下，中央电视台以中心“一站式”办事、“一条龙”服务，“一口价”标准收费和“一窗口”收费和行政审批电子监察系统为拍摄重点，对中心便民、利民、惠民的平台服务进行了拍摄宣传;同时，在办公室的大力配合下，惠东电视台为中心录制《风清气正一帆悬》纪录片，对中心党风廉政建设作了进一步的宣传。
二、存在问题
一是部分工作人员经验有所欠缺，综合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大;三是办公室人员的服务意识有待进一步加强。
三、xx年工作打算
第一，抓大事，谋全局，在发挥参谋助手作用上要有新作为。一是加强调研工作，主动当好参谋，多出金点子。二是进一步加强文秘工作，提高办文质量，多出精品精作。
第二，顾大局，勤沟通，在发挥协调综合作用上要有新思路。一是从大局出发，加强内外协调，为领导分忧分责。二是讲究方式方法，注意倾听群众呼声，把干部职工意见和建议收集上来，多为中心解决实际问题，激发干部职工工作热情。三是统筹兼顾，注意内外上下协调，营造上下联动、平安和谐的工作氛围。
第三，高标准，严要求，在发挥审核把关作用上要有新提高。一是树立质量第一意识，加强公文审核把关，进一步提高公文质量。二是树立精打细算意识，加强内部管理，规范办公物资计划管理。三是树立过紧日子意识，做好会议、来客接待、车辆安全等方面的审核把关工作。
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第四，抓落实，求实效，在发挥督促检查作用上要有新举措。广泛收集意见和建议做好中心工作目标管理考核方案修订工作，用科学合理的工作考核促进工作落实。
第五，抓学习，强素质，在办公室自身建设上要有新进步。一是加强综合业务学习，努力增强自身工作素质，做勤奋学习、勇于创新的表率。二是加强机关作风建设，做勤奋工作、爱岗敬业的表率。三是加强政治思想教育，做任劳任怨、廉洁自律的表率。
行政服务中心党建工作总结范文
行政服务中心工作总结（2）|返回目录
××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的xx大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结
××××年行政服务中心党建工作总结
××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的xx大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结
一、抓好政治思想建设，进一步提高党员干部综合素质
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××××年，我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上，目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作能力。中心党支部领导也始终关心全体党员干部的学习和进步，在不同会议上多次强调学习的重要性和必要性，并要求全体党员干部要以高度的责任感注重学习，勤于学习，善于学习，把学习始终作为我们服务中心工作的基础和起点。年初，我们印发了县行政服务中心××××年度工作人员学习计划，每月确定一个重点内容，并提出精读，作笔记、谈心得三个基本要求。在具体措施上，一是抓好党课学习。全年我们已集中×次党课辅导，每一次内容都贴近时势，贴近中心工作，有针对性和教育性，这对我们党员干部理解党的政策方针，认识社会问题起到了一定的指导作用。二是抓好会议学习。××××年，围绕xx大会议，xx届四中、五中全会精神以及市第三次党代会精神进行了认真深刻的学习，同时及时传达市委、县委重大会议精神，学习市县两级主要领导的重要讲话，不断统一党员干部的思想认识。三是抓好党员学习与机关政治学习的结合。在每周机关学习日中，党员干部都表现得积极主动，每位党员都能坚持做好笔记，并结合本人实际，写出心得体会，从而把党员的学习与政治学习进行了有机的结合，收到了良好的效果。四是抓好党员干部的业务知识学习。除正常安排党员同志参加有关的专业知识培训外，中心还组织人员自主授课，先后学习了《行政许可法》、《行政复议法》、电脑操作知识等；五是组织党员干部参加党校学习。××××年，县行政服务中心有×名科级党员干部参加了党校培训。
二、充分发挥党员干部先锋模范作用，积极完成各项工作任务
××××年，县行政服务中心全体共产党员都能履行自己的职责，充分发挥职能作用，积极为我县经济建设献计献策，添砖加瓦，圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度，增强服务意识，改善投资软环境，树立对外招商良好形象。我中心根据自身工作实际，相继制定了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。二是跟踪重点建设项目和重点企业，搞好协调服务。一年来，我们围绕建设、城管、土地、环保、交通等方面的工作职能，先后完成县政府领导交办以及基层单位
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和群众反映的大小事项××余件，协调处理各类问题××起，跟踪服务经济建设重点项目×个，为全县的社会稳定、经济建设等发挥了积极作用。三是积极配合新农村建设。县招标投标中心本着节约成本、服务农民的原则，对新农村建设中的网校建设、改水、改厕等材料的政府采购进行调研，多方比较价格，以最小的成本体现最大的效益。四是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热情、耐心、周到的态度，对每一个来电、来访、，网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题，根据轻重缓急和有关政策进行分类处理。能及时处理的，做到矛盾不上交，事关紧要的问题及时汇报，在领导的指导下协调解决，力求让群众满意，让领导放心。
三、加强党建制度和机关作风建设，推进中心各项工作制度化、规范化
中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。××××年，我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学知识等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进行了检查、督促，收到了很好的效果。二是坚持党费收缴管理制度。我们把党费的收缴管理工作看作是党的基层组织建设和党员队伍建设的一项重要工作。年初，我们把每个党员应交党费印成的明细表，发至每个党小组，并指定专人定期收缴，足额上交给县直机关工委。三是坚持民主评议党员制度。通过对党员正面教育、自我教育和党内外群众的评议、考核，从而达到了激励党员、纯洁组织的目的，提高了党员干部的整体素质。今年参加评议的×名党员，全部达到合格水平。其中有刘磊元同志在××××年度被评为市优秀党员。[1]市行政服务中心年终工作总结
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20**年，市行政服务中心按照市委、市政府的决策部署，在市纪委监察局的关心指导下，在市、区两级入驻部门的支持配合下，以贯彻落实科学发展观为统领，紧紧围绕转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境的工作重点，积极推进行政服务规范化建设，继续深化行政审批制度改革，持续提高审批项目的便捷性和效率性，努力为海西绿色腹地跃升发展营造良好的环境。截止12月底，共受理各类审批服务事项103694件，办结103445件，其中即办率为72.59%，承诺件提前办结率为39.68%。
一、力求实效，扎实开展科学发展观学习实践活动
把科学发展观学习实践活动与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，以学习实践活动的成果推动行政服务规范化建设。
1、强化理论学习。一年来，中心利用每周一工作例会，组织主任助理、窗口负责人学习党的xx届四中全会精神、国务院支持海西建设《意见》，以及省、市有关会议文件精神。通过网站、简报、宣传栏等开辟“中心发展我献策”专栏，一起谋划工作思路，一起探讨发展方向，一起研究审批路径，力求做到“五结合”，把理论学习与提高思想认识相结合，与了解市情相结合，与提高业务能力相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，初步形成了学习工作化，工作学习化的常态，提高了窗口人员的政策解读能力，强化了宗旨观念和服务意识。
2、夯实制度基础。按照年初《市政府工作报告》中提出的“深化行政审批制度改革，继续推进新一轮行政审批项目清理，规范行政审批，加紧完善行政服务中心”的要求,结合实际，制定出台了《关于进一步清理行政审批前置项目的通知》、《关于进一步优化建设项目并联审批流程的实施意见》、《关于建立项目审批绿色通道的暂行规定》、《关于进一步改进行政审批流程的工作意见》和《关于进一步规范退、补件管理的通知》等一系列文件，对进一步优化建设项目并联审批、项目审批绿色通道和一般审批件办事流程等作出了明确规定。市卫生局窗口制定“第一责任人”负责制，将工作量化到人、责任落实到
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人；市公安局本着便民、利民原则，进一步修订了公章刻制手续等等，为企业投资和重点项目服务搭建协调、规范、高效运转的服务平台。
3、深入调查研究。今年，市人大、市政协分别就全市优化发展软环境情况到中心调研，了解窗口服务承诺、限时办结的执行和审批流程再造情况。中心认真对照、讨论分析，对中心管理和窗口规范化建设提出了自查、整改，并督促完善和落实。在大厅设立“窗口服务满意度测评点”，通过调查问卷、电话回访、网上征询、调研座谈等形式，了解社会群众对窗口办事的综合满意度情况，接待群众咨询或电话咨询279人次，向服务对象发放调查问卷400多份。经测评，窗口办事效率和服务态度好评率分别达到97.13%和99.6%。在此基础上，召开了查摆问题恳谈会，邀请各楼层值班长、主任助理等，查找审批环节中存在的突出问题，分析影响、制约和阻碍中心科学发展的不适应因素，认真讨论和研究整改措施，并从提高效能、规范运作、健全网络、拓宽领域、加强监管等方面展开研讨，在研讨中学习，在研讨中提出问题，推动了窗口建设的提质增效。
二、严格把关，持续抓好行政许可事项的清理规范
按照市政府关于做好全市行政审批前置项目清理的要求，在市委编办等部门的积极支持下，组织相关人员从2月份开始，围绕收集到的有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，共同对入驻中心与建设项目有关的审批项目前置条件进行逐一对照、全面清理。市本级312个项目的审批前置从1677个清理到1591个，减少5.12%；区级137个项目的审批前置从981个减少到949个,减少了3.26%。其中，建设项目的审批前置条件由原先209个清理到176个，缩减幅度为15.79%。与此同时，对市级行政审批项目进行了新一轮的全面清理，共保留289项，取消17项，调整为一般管理50项，下放12项，并于8月底向社会予以公布。窗口单位也对照审批事项的依据、条件、程序等，按照“依法、简化、高效”的原则，认真研究，对影响审批提速的前置项目提出简化、合并等优化意见，力求减少审批环节，简化审批手续，规范审批程序。市发改委对17项行政审批服务项目进行再次梳理，整合取消3项，保留14项；市规划局对17项审批前置项目进行精简和优化，取消前置材料25项。
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三、规范运行，不断提高行政审批效率和水平
围绕更加方便人民群众和企业办事，以提高办事效率为目的，大力压缩审批时限和审批环节，不断创新服务方式，提高服务水平。
1、审批流程优化再造。年初，邀请市工业园区管委会、市铝厂以及建设、规划、发改等窗口就投资建设项目并联审批流程开展探讨，对关联性审批流程进行优化整合，确保并联审批工作有序进行。制定《南平市建设投资项目并联审批运作流程图》，将投资建设项目从立项到施工许可证核发的全过程16个环节，按照项目审批的关联性进行并行整合，设置为立项、工程设计、规划许可和施工许可审批等4个阶段，确立牵头单位和配合部门，明确职责，实行“同时收件、同步审批、限时办结”的运作机制。实施以来，牵头组织了沿江景观带工程、九峰山公园索桥入口景观改造等并联审批项目3项。同时，健全并联审批责任制等工作制度，明确审批部门职责，确保并联审批工作有序进行。一些并联审批责任单位不断提速增效，为企业提供便捷服务。如，市建设局将建筑工程施工许可证核发时限从15个工作日缩短到工业项目2个工作日完成；市水利局窗口项目的审批时限与去年相比缩短了50%。
2、审批项目协调运作。为加快推进我市投资项目审批进度，中心将两个以上部门审批流程协调工作纳入日常管理，建立项目联办协调会制，在依法、依规的前提下，协商解决项目审批过程中存在的运转流程问题，并形成专题会议纪要督促落实，确保项目审批的顺利进行。一年来，牵头召开项目协调会52场，及时解决了困扰工业园区内土地前期开发审批手续、新《消防法》实施带来的审批前置变化等问题。协调会制度发挥了中心的平台作用，增强了窗口工作的互动性，有效解决了窗口部门互为前置许可事项的关系、审批业务运转流程等，各窗口的审批办结时效得到了不同程度提高。市环保局窗口的审批时限比法定时限缩短了三分之二，市建设局窗口审批时限较承诺时限缩短了84%、市林业局窗口审批时限也缩短了86%。
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3、服务效率持续提高。按照“依法依规、简明规范、高效快捷”的原则，围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”的工作要求，进一步强化重大项目审批绿色通道服务机制，使重大项目从立项到施工许可的审批时间缩短到35个工作日以内，平均提速达80.56%以上。各窗口结合工作实际，推出了不少好的服务措施，保证全市重点建设项目的实施。市建设局窗口将施工许可、工程质量监督前移，审批时限由22个工作日缩减为2个工作日，保证了滨江大道改造工程等市重点工程的顺利完成。市林业局提前介入、主动对接，多次深入现场做好外业调查勘验和报件准备、审核工作，确保了龙浦等高速公路建设和南平中心城市交通枢纽等项目的顺利开工建设。市发改局、市国土资源局对高新园区、工业园区项目实行次要件容缺办理。市环保局、市林业局、市国土资源局利用周末时间加班审核报批材料。市卫生局实行“一条龙保姆式”全程跟踪服务，一天内完成从审查到审批出证。区交通局将3项公路审批从承诺15个工作日再提速到10个工作日，7项运管审批从承诺15个工作日提速到12个工作日。
四、不断探索，稳步推进电子政务建设
逐步建立以省市网上审批体系互联互通、信息网络纵横联通、绿色通道高效畅通的电子审批、网络服务、电子监察系统。10月，按照省数办的工作部署，与市数办一起做好省、市网上联动审批系统的推动工作，将市发改委、市林业局等19个窗口单位149项网上联动审批事项作为首批开发、联调、联动项目，实施省、市互联互动网上审批系统开发。开通催办、办结短信发送平台，让业主在第一时间掌握窗口的办件信息，将被动咨询服务转变为主动告知服务，实现了申报件的动态跟踪和提前告知服务。信息平台开通以来，共向业主发送短信25000多条。与此同时，窗口人员请销假、项目审批实时监控、公文内部传递、绿色通道审批等环节均在网上进行，进一步推进了审批系统电子化进程。在使用过程中，适时组织窗口人员开展网上业务专项培训，提高窗口人员的操作技能。同时，结合实际运用中发现的问题，多次与软件公司交流，不断改进审批系统电子化水平，行政审批网络平台初见成效。
五、科学管理，切实增强队伍凝聚力和战斗力
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建设中心文化是获得朝气和活力的源泉。坚持以人为本，科学管理，通过开展各类文体活动，营造和谐的工作环境，切实增强凝聚力和战斗力。
1、注重组织文化建设。针对窗口工作时间性强，压力大、管理严格的实际，适时开展审批业务、管理制度、系统操作、服务礼仪等方面的培训和教育，鼓励窗口人员积极建言献策，开展了“中心发展我献策，提质提效为服务”座谈会和“服务新发展、奉献在窗口”征文比赛等，集中民智，共谋发展，培育以人为本、服务至上的中心文化。同时，积极开展各类体育竞赛和文艺晚会，除每周定期开展篮球、汽排球等锻炼活动外，还多次举办了乒乓球、登山、跳绳等各类比赛，丰富窗口的文化生活，使窗口人员在共同活动中加强沟通和交流，培养团结协作、积极进取的中心精神，增强了窗口人员的责任感和荣誉感。
2、严格考核奖惩。坚持教育和管理并重，在注重以人为本的同时，建立健全并严格执行各项管理制度。先后完善了考勤制度、考核评比等管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年终总评”的要求，强力推进制度的实施。严格考勤制度，实行每天四次指纹签到。不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。通过每季评选出红旗窗口和服务之星，颁发流动奖牌，营造争先创优的浓厚氛围，最大限度地调动窗口人员的积极性。目前，中心窗口工作人员都能严格遵守工作制度，自觉服从内部管理，很多同志坚持提前上班，延迟下班；有的同志经常牺牲午休时间，坚持把群众的事情办完；有的同志为了不耽误工作，带病上班；还有的同志发扬了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
行政服务中心办公室上半年工作总结范文
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今年以来，中心办公室牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公
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室的枢纽、保障作用，强化内部管理，立足学习教育、狠抓日常工作，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩。
一、主要做法及成效
(一)强化学习教育，提高队伍素
为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面召开学习会。一是保证学习时间，处理好工学矛盾。中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习计划，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习培训的时间不少于30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开讨论会、深入基层调研、开展实践活动等多种方式来进行。三是加强督查，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。
(二)落实常规工作，服务中心大局
1、办好文。文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心的对外形象。根据中心领导的部署，办公室制定了相关工作规划和方案，撰写工作报告、意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要的工作汇报、工作请示和下发通知意见;出台了党务人事管理、公务管理、服务管理、后勤管理等相关制度;同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、介绍信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。XX年以来，办公室规范办文程序、严把办文质量关，不断提升办文效率，共制定、整理制度30项，收发、传阅文件700多份，拟办、办结了文件150多份，审核、印发文件60份。
2、开好会。一是拟定会议方案。对重要会议，会前做好充分准备，包括制定会议预算，确定会议议题，准备有关文件，明确参会范围，落实会务责任
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等，对每个环节都认真研究，把会办细办好;二是组织会议召开。对会议议题严格把关，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，避免议而不决。提交会议讨论的文件要严格审核，会议议题确定后，要尽早地把文件发给与会人员，提前准备意见。会议召开后，做好会议记录，组织好简报、会议纪要的编写;三是落实决定事项。对会议决定的事项，要及时分解任务，责任到人，明确时限，跟踪督办。要把决定事项的落实情况及时向领导和有关部门反馈。今年以来，办公室在做好中心党务相关会议、业务通报会、窗口负责人会议等内部会议的同时，重点做好由中心牵头的重大会议，共组织办好大小会议约30场(次)。
3、理好财。办公室担负着中心的财务管理的重任，XX年，会计人员克服中心经费紧张的困难，认真做好财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作;编制财务预决算、财务分析报告;协调业务关系，做好中心政务服务相关专项经费申请、追加;按要求做好工资调整、养老保险费和公积金调整等工作，保证了中心各项活动的正常开展。
4、管好人。XX年，办公室按照“公平、公正、公开”的原则，认真做好人事管理工作。一是及时做好各类人事报表的填写、审核、报送工作，保证各项数据的合法性、准确性;二是认真履行人事调动、工资福利调整等咨询的工作职责，对有关工资调整、享受待遇等方面政策的咨询，做到热情接待、细心解释、加强沟通、亲切安抚;三是及时为调进调出人员办理相关手续，完成中心参照公务员管理工作人员工资调整等工作。
(三)明确工作职责，提升服务水平
1、加强协调沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，增强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各单位窗口进行沟通、协调、联系，加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进中心完成各项工作任务;二是确保政令畅通。做好“上情下达、下情上传”的信息传递工作，及时批阅传递文件材料，组织学习新的方针政策、会议精神xx县委、县政府的重要决策部署;及时向领导反馈各方面的意见和建议，将领导的工作意见传达到各股室，并加强跟踪反馈，督促落实。
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2、落实后勤保障工作，维护中心日常运作。一是公务接待求规范。制定并严格执行中心后勤管理各项规定，公务接待用餐实行办公室集中安排，公务用车实行办公室统一登记使用，XX年以来，没有出现违规违纪现象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口对项目洽谈、签约，深入企业调研、协调等工作做好用餐和用车保障，XX年以来，未出现后勤服务不到位影响中心开展政务服务工作的现象。三是中心建设求和谐。不断加强中心软硬件建设的各项保障，及时、合理地为各股室、进驻中心窗口提供日常办公、服务物资。
3、强化安全保卫工作，严防安全隐患。一是安排专业人员对中心消防安全重点部位进行了认真排查，对检查中发现的问题和隐患及时进行整改，不留死角。二是安装现代防盗系统，并安排人员不定时对中心办公大楼进行巡防，XX年，实现了中心零案件发生的目标。三是针对本单位目前及今后工作中可能出现的安全新情况、新问题及可能发生的突发事件，制定和完善各种应急预案，提高了处理各种突发事件的能力。四是对中心干部职工的实行宣传教育，提高了员工的安全意识、法律意识和自我保护意识。
4、围绕中心工作，狠抓亮点宣传。一是完善现代办公平台管理。办公室委派专人定期更新在led显示屏上显示的办理业务统计情况、各时期的工作动态，同时，及时更新中心概况、进驻窗口办事指南、办理业务流程图、各项规章制度，以及中心工作公告等政务公开信息，让办事群众更加全面了解中心情况，据统计，XX年以来，中心办公室通过电子触摸屏主动公开政府信息共80条，平均日访问量超过50次，总访问量约18000次。二是与新闻媒体之间保持良好的沟通联系，加大中心工作的宣传力度，积极打造中心阳光形象。XX年11月，在办公室的全力协助下，中央电视台以中心“一站式”办事、“一条龙”服务，“一口价”标准收费和“一窗口”收费和行政审批电子监察系统为拍摄重点，对中心便民、利民、惠民的平台服务进行了拍摄宣传;同时，在办公室的大力配合下，惠东电视台为中心录制《风清气正一帆悬》纪录片，对中心党风廉政建设作了进一步的宣传。
二、存在问题
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一是部分工作人员经验有所欠缺，综合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大;三是办公室人员的服务意识有待进一步加强。
三、XX年工作打算
第一，抓大事，谋全局，在发挥参谋助手作用上要有新作为。一是加强调研工作，主动当好参谋，多出金点子。二是进一步加强文秘工作，提高办文质量，多出精品精作。
第二，顾大局，勤沟通，在发挥协调综合作用上要有新思路。一是从大局出发，加强内外协调，为领导分忧分责。二是讲究方式方法，注意倾听群众呼声，把干部职工意见和建议收集上来，多为中心解决实际问题，激发干部职工工作热情。三是统筹兼顾，注意内外上下协调，营造上下联动、平安和谐的工作氛围。
第三，高标准，严要求，在发挥审核把关作用上要有新提高。一是树立质量第一意识，加强公文审核把关，进一步提高公文质量。二是树立精打细算意识，加强内部管理，规范办公物资计划管理。三是树立过紧日子意识，做好会议、来客接待、车辆安全等方面的审核把关工作。
第四，抓落实，求实效，在发挥督促检查作用上要有新举措。广泛收集意见和建议做好中心工作目标管理考核方案修订工作，用科学合理的工作考核促进工作落实。
第五，抓学习，强素质，在办公室自身建设上要有新进步。一是加强综合业务学习，努力增强自身工作素质，做勤奋学习、勇于创新的表率。二是加强机关作风建设，做勤奋工作、爱岗敬业的表率。三是加强政治思想教育，做任劳任怨、廉洁自律的表率。
篇三：政务服务中心工作总结
政务服务办2019年工作总结
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政务服务办2019年工作总结
2019年，在区委、区政府的领导下，区政务服务办认真贯彻落实党的十九大精神，积极主动适应新形势下政务服务工作要求，以改革创新为抓手，以营商环境建设为契机，适应形势，积极作为，在政务服务体系建设、中心功能布局、优化审批服务、创新管理模式等方面实现新的转变，推动政务服务中心工作进入新的阶段。下面将相关情况汇报如下:一、2019年工作开展情况
(一)强化体系建设，明晰功能布局
一是形成双中心运行模式。与科学城管委会、长城伟业等部门一道共同推进，科学城政务中心正式对外运行，我区形成了双中心政务服务格局。二是明晰两个中心功能布局。经与多部门研究，报请区政府批准，沟通市政务办和市政府督查室后，为避免功能重叠、方便办事人，对两个中心进行了功能明晰。目前城区大厅为公共服务大厅，主要办理工商、税务、不动产登记及公共服务事项;科学城政务服务中心主要是以服务单位和法人为主的行政审批大厅。三是积极推进区公共资源交易中心和建筑工程发包承包中心整合进驻工作。截至目前，公共资源交易中心已完成平台方案编制、软件评审、场地租赁，正在进行施工改造和软硬件招投标等工作，年底前完成进驻整合工作。四是指导基层政务体系建设。统一了镇(乡)、街道和村(社区)政务服务中心标识;不
定期组织基层大厅明察暗访，就发现的问题及时与辖区政府沟通，规范窗口服务行为;就网上办事、村级代办、减少审批要件等事宜到远山区进行调研，力争创新服务方式让百姓少跑路、就近办。
(二)创新服务机制，优化政务服务
一是研究优化营商环境政策。起草了《关于进一步优化政务服务提升营商环境的工作意见》，经区政府批准已下发实施。二是开展百日百分竞赛活动。自4月起组织驻厅的23家涉企审批单位开展百日百分竞赛活动，重点围绕遵规守纪、服务创新、协调配合、信息报送、客户评价5个方面进行打分，推动营商环境工作。三是实行一窗综合受理工作。与相关部门一道设立了企业开办、不动产登记、水电气热讯涉企审批3个综合受理窗口，截至目前3个综合窗口共办理事项5778件。四是建立会商联办机制。就投资项目问题，每2周定期召开相关入厅负责人会议，进行联席会商，上半年已协商推进中科院、第一生物药业等单位工商注册、不动产登记、用地使用权登记等多项问题。五是增设办事人等候区和商务服务区。采取调整、撤并窗口、占用更衣室和活动室等措施，新增了6处、近400平米办事人等候区和1处近30平米的商务服务区，为办事人提供洽谈空间、打印、复印等服务。六是设立导服人员和礼宾服务岗。在两个中心设立10名导服人员，为办事人提供咨询、引导、复印等服务;设立礼宾服务岗在门口迎接办事人，提供雨天打伞、搀扶老人、搭手搬运等
贴心服务。
(三)加快互联网+政务建设，便捷审批服务
一是初步完成区级网上大厅建设。在市政务服务办统一部署下，我区网厅建设进展顺利，与市里要求保持同步。目前已初步完成区级网厅建设，实现了网上申办、办事指南查询、场景式服务等功能，为年底实现区级审批事项网上办理率翻一翻提供了前提保障。二是对全区网上办理事项深入摸底。分派5个工作组到全区43家审批单位就网上办理事项情况进行深入摸底，目前全区1304项区级审批服务事项中8个单位333项已在市级平台实现网上办理，网上可办理率为25.5%。其他35个单位971个事项未实现网上办理，下一步将纳入区级审批平台网上办理。目前，区税务局和工商局网上办理率比较高，在全市领先，分别达到了90.3%和90%。上半年，两个政务中心网上办理事项近60余万件次。三是新设立了5个网上办事体验区。设置了30台自助终端设备和48台自助电脑，安排10多名窗口工作人员离窗出台，作为网络辅导员为办事人提供服务，每月有超过1万人次在此办理业务。
(四)全区统一部署，落实改革任务。
积极推进国务院、XX市关于落实一网、一门、一次改革要求，按照区政府统一部署，目前全区已有49家审批和服务部门进驻两个政务中心。目前我们正在积极研究制定我区推进政务服
务一门、一窗、一次改革实施方案，年底前实现区级政务服务事项进厅达到80%以上，区级政务服务事项一窗综合受理达到60%以上，群众提供材料减少30%以上。
(五)强化日常管理，狠抓遵规守纪
一是加大巡查检查力度。将两个中心划分为4个专区实行网格化管理，由一名中层干部任格长，对网格内相关管理事务全权负责;设立红袖标巡查队，每天不定时对大厅进行巡视检查;引入第三方机构对窗口工作进行督查;采取视频监控的方式每天8小时不间断监督检查驻厅人员服务行为。二是建立违纪行为谈话和通报制度。对轻微的违纪行为进行提醒;对明显的违纪行为在考核时扣分，明显违纪次数较多的由主管科室负责人谈话;对违纪行为严重的由处级主管领导进行谈话;在营商环境大检查期间，对严重的违纪行为以函件的形式向原单位通报，对违纪现象持续偏多的单位发送违纪音频和视频。上半年共查出、通报违反纪律行为72人次，书面函告了11个派出单位。
(五)坚持党建统领，加强队伍建设
我们坚持以党建为统领，通过党建促进业务，以业务推动党建，认真做好各项工作。一是发挥班子引领作用。认真组织民主生活会，通过对照检查、开展批评与自我批评;定期组织理论中心组学习，开展了不同层次间的交叉谈心活动;班子成员还轮流给全体党员上党课，将中央、XX市关于优化营商环境建设重要
意义和相关政策、要求传达到每一位党员;各支部根据自己的工作性质和人员情况，开展形式多样的提升服务质量，严格遵规守纪的研讨活动。二是建立特色党支部。针对科学城政务中心的建立，及时调整支部构成，成立企业注册、社会公共服务、不动产登记、项目审批和机关建设5个特色党支部，每个支部书记都由机关科室长担任，党组成员定点联系，通过特色支部建设将驻厅业务工作和党建工作深度融合。三是加强党员队伍建设。积极开展评先评优工作，每月评选15名服务之星;开展两优一先表彰活动，表彰18名优秀党员，5名优秀党务工作者，2个先进基层党支部;组织开展庆七一、庆八一主题活动，进一步增强爱国、爱党情怀，激发大家不忘初心努力工作的热情。四是落实党风廉政建设责任制。年初召开党风廉政建设工作部署会，认真落实全面从严治党主体责任，逐级签订廉政责任书，讲责、确责、定责，把党风廉政建设与业务工作一起部署、一起落实。
2019年我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。一是城区大厅人多车堵的问题依然存在;二是虽然今年为严肃窗口工作纪律，我们采取很多措施，如批评、教育、约谈、发函至原单位等，但效果还不够理想。三是各相关单位对互联网在政务办理上的应用宣传力度还有待提高。
二、2020年工作计划
2020年我们将继续巩固优化营商环境和国务院大督查检查
成果，重点围绕落实国务院、XX市关于一网、一门、一次相关改革要求，围绕区委、区政府的工作部署，认真做好各项工作。
(一)确保实现一门、一窗、一次改革工作目标。在只进一扇门方面，除对场地有特殊要求的事项外，区级政务服务事项进驻政务大厅基本实现应进必进;区级政务服务事项一窗综合受理达到70%以上;在最多跑一次方面，企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上，100个高频事项实现最多跑一次。
(二)加快推进互联网+政务服务建设工作。充分发挥区级政务服务平台作用，进一步将区级、镇(乡)、村(居)政务服务事项等纳入平台统一办理，不断提升网办比例;积极创新实体大厅综合窗口受理模式，借助区级政务平台，在窗口一线实现部分事项网上即办;进一步开发政务服务自助终端服务功能，方便办事群众使用终端便捷办理。
(三)深入梳理区内审批服务事项目录。梳理并公布区级及各镇乡、街道马上办、网上办、就近半、一次办事项目录清单;按照全市统一要求，对区、镇街、村居三级政务服务事项要素及其办事指南进行标准化规范;以群众需求为导向，聚焦不动产登记、市场准入、企业投资、建设工程、民生事项等办理量大、企业群众关注的重点领域，编制本区主题事项目录清单和服务指南，制定主题办事流程图，成熟一批，公布一批。
(四)加强基层政务体系创新建设。在具备条件的镇乡街道，积极开展服务事项向基层政务服务中心(服务站)延伸，通过探索一窗式服务、线下线上融合、就近办理和区域通办等形式，创新服务模式，为百姓提供家门口式的政务服务。
(五)强化协调配合提高项目审批效率。积极发挥投资项目全程代办、会商联办等机制作用，根据项目单位需求，积极协调，加强相关驻厅单位之间的协调、配合，提高项目审批效率。
(六)做好公共资源交易中心规范化运行。在完成双中心整合工作后，进一步梳理各岗位职责，明确风险点，规范新中心的管理和运行。对进入平台交易的招投标商和代理机构规范管理，按照开放透明、资源共享、高效便民的原则，认真做好招投标和集中采购工作，特别是对区政府重点项目做到全程跟进服务。
(七)持续严肃纪律规范窗口服务。继续加强驻厅窗口工作纪律管理，实行遵规守纪月度百分考核，定期将纪律情况函告派出单位，共同配合做好窗口服务管理工作;积极开展政务服务窗口人员综合管理试点工作，会同相关部门通过在各级政务中心窗口人员中开展服务之星、服务标兵、文明窗口等评选活动，激发窗口一线人员工作积极性。
(八)以党建工作为引领推动各项工作落实。继续强化领导班子建设，做好三会一课等党建规定动作，做好年底迎检工作;围绕优化营商环境和一网、一窗、一门、一次的任务落实，开展党员比贡献教育活动;根据各支部不同业务特点，开展形式、内容
多样的党员服务示范活动;深入落实全面从严治党主体责任，以遵规守纪为重点，着力抓好党员干部队伍作风建设;扎实开展学习型、服务型、创新型、文明型、廉政型五型机关创建活动
2019年12月26日9时51分7秒
篇四：政务服务中心工作总结
市政务服务中心现状、存在问题及今后动作方向
市政务服务中心现状、存在问题及今后动作方向
为全面了解全市政务服务工作，深入分析政务服务工作方面取得的主要成绩、存在的主要问题及研判下步工作的主要方向，XX市政务服务中心安排专人，集中精力，对全市政务服务工作基本现状、存在的主要问题、下步工作方向做了深入调研和全面分析，形成本调研报告。
一、基本现状
（一）体系建设方面
1.四级便民服务联动体系基本形成。近几年来，按照省、市统一部署，全市各级各部门围绕优化政务服务、创优发展环境的目标，立足服务发展、服务民生、服务基层，高度重视便民服务的建设工作，积极构建和完善便民服务体系，切实提高了政务服务水平，助推了全市经济社会持续健康发展。截至XX年12月底，全市4个县（市、区）均建立了政务服务中心，175个乡镇（街道）便民服务中心已全部建成，2952个村（社区）已建成便民服务代办点2811个（建成率95.22%），基本形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全市”的市、县、乡、村四级便民服务联动体系。全市95%以上的地方能够实现“小事不出村（居），大事不出乡（镇）”，基本实现了“一站式办理，一条龙服务，让方便留给群众，把麻烦留给自己”的服务承诺。
/132.行政审批制度改革体系趋于完善。四川省从XX年10月开始实施“两集中、两到位”相对集中行政审批制度改革，目前，市、县（市、区）两级行政审批部门基本完成该项工作。XX年政府机构改革后，市本级具有行政审批职能的38个部门中有26个部门单独设立了行政审批科，其中12个行政审批事项较多的部门的行政审批科整体进驻政务服务中心，窗口工作人员由之前的不到100人增加到120余人，均比“两集中、两到位”改革前显著增加。市本级设行政审批窗口28个（含综合窗口和并联审批窗口各1个），医保、社保、机保、公积金中心等公共服务窗口4个，天然气、自来水、银行、商务中心等便民服务窗口4个，会计师事务所、印章中心等中介服务窗口2个。县（市、区）设行政审批窗口27个（含综合窗口暨并联审批窗口1个），医保、社保、机保、公积金中心、公证处、邮政局等公共服务窗口6个，中介服务窗口暂无。
3.服务方式创新体系初步建立。全市政务服务中心始终紧紧围绕“创新服务方式、延伸服务触角、拓展服务领域”的原则，以“政策更优、门槛更低、审批更少、服务更好”为目标，创新开展上门服务、预约服务、延时服务、志愿服务队进园区服务等。此外，市农业局窗口创新服务机制，先后发出万余份信函，告知办理年检手续，极大地方便了XX籍异地拖拉机车主及时办理年检手续；市国税局窗口创新推出“免填单”服务，最大程度的简化了审批流程；市质监局窗口建成了全省第二个规模性“便民服务标准免费查询平台”，得到办事群众充分肯定。
/134.政务服务公开体系基本构建。便民和为民，是政务服务中心的两大核心职能，也是政务服务工作的价值取向和工作取向，作为政务公开的主要载体，切实履行了“阳光政府”的职责。促进政务服务的集成化、规范化、高效化，方便基层群众办事，提供让群众满意的高质量政务服务，是政务服务中心工作的出发点和落脚点。政务服务中心将行政审批（许可）的依据、内容、过程和结果全面向社会公开，使社会及公众一目了然。政务服务公开体系的构建，增加了公众对政府的信任、理解和支持，同时也把涉及群众的事项全部放在群众眼皮底下办理，使政府工作真正做到了公开透明，在阳光下运行，保证了群众对政府工作的知情权、参与权、表达权和监督权。
（二）机制建立方面
1.主动服务地方经济发展的联席机制逐步规范。近年来，全市政务服务中心始终按照“环境是生产力，环境是安全阀，环境是战略资源”的原则，主动作为，切实提高政务服务的质量和水平。按照“全党抓经济、重点抓工业、关键抓项目”的总体要求，以服务重大项目建设为抓手，依托政务服务中心平台，充分发挥重点项目绿色通道办公室的作用，切实践行“只要企业定了干，一切手续我们办”的承诺。全面梳理重大项目推进过程中涉及的行政审批问题，主动针对问题提供个性服务，坚持“六个一、三个量化、三个倒排”原则，实行定期集体会商、会审、会签和进展情况汇总、通报，落实专人跟踪、全程代办和并联审批，有力地推动了百威啤酒、浙粤工业园、三岔湖长岛国际旅游度假区等30多个重点项目快速落地、加快开工建设，创造
/13了百威啤酒项目75天实现从签约到启动主体工程建设，浙粤投资有限公司0.5天办完所有证照的“新速度”。组建了天府新区XX片区投资项目审批服务领导小组，在市本级及简阳市政务服务中心专门设立了天府新区XX片区投资项目受理综合窗口，集中协调解决涉及两级行政审批的有关申报工作，建立健全了项目审批联动机制、联席会议机制、会商会审机制、跟踪服务机制等，切实做到“流程更优、时间更短、服务更好”。
2.并联审批提速承诺机制已趋完善。XX年，XX市及4个县（市、区）作为全省并联审批工作的唯一试点市，成立了由发改、政务服务中心会同经委、国土、建设等相关部门组成的并联审批领导小组，纳入并联审批的范围包括实行备案和核准管理的全部企业投资项目，主要有项目备案、选址审批等14项。全市政务服务中心遵循“创新思路，依法实施，重点突破，有序推进”的原则，优化审批流程，突出可操作性，达到了审批时限大幅缩短、行政成本降低、监督约束强化、审批效率提高的目的。
3.政务服务监督机制基本完善。根据《四川省政务服务监督管理办法》的规定，全市政务服务中心根据工作需要，聘任了具有一定政治素质、法律素质的人员作为政务服务行风监督员，对政务服务工作进行行风监督，反映政务服务中的问题，并提出改进工作的建议。市本级和4个县（市、区）政务服务中心全部实现视频图像适时监控。各县（市、区）已试点向乡镇延伸，开通视频监控监察，实现了政务服务工作延伸和监督制约延伸同步进行，无缝对接，完善了县乡政务
/13服务工作体系建设。
4.政务服务绩效考核机制基本建立。市政务服务中心作为市政府13个目标绩效考核部门之一，对市本级43个部门及各县（市、区）政府在服务质量方面进行目标绩效考核。出台了《XX市政务服务系统窗口工作人员行为规范》，进一步完善了绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果综合评定星级服务窗口和星级服务人员，并按相应的标准给予奖励。各县（市、区）政务服务中心结合本地实际，出台了相应的绩效考核管理办法。市政府决定从XX年开始，对基础设施好、群众反映好、运行效果好的优秀便民服务中心和先进便民服务中心连续实施3年的“以奖代补”，予以激励。
5.基层便民服务中心运行机制基本规范。在建成的175个乡镇（街道）便民服务中心中，雁江区4个街道办事处、简阳市清风乡整体新建，雁江区临江镇、安岳县清流乡等23个便民服务中心为整合乡镇文化站、计生指导站等项目新建，雁江区小院镇、安岳县岳源乡等85个便民服务中心为盘活闲置资源或租赁门面等形式改建，简阳市董家埂乡、乐至县通旅镇等62个便民服务中心为挂牌，总体合格率为77.52%。全市175个乡镇（街道）便民服务中心均设立了主任和执行副主任，已建成便民服务代办点的2811个村（社区）均设立了代办员。市政府先后出台了《关于进一步加强乡镇（街道）便民服务中心建设的通知》、《关于进一步做好政府信息公开和政务服务工作的通知》、《关于进一步加强乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务代
/13办点规范运行工作的通知》等一系列规范性文件，为基层便民服务中心运行机制的规范指明了工作方向。
（三）便民服务事项设置方面
1.依法清理，实现“五统一”。近年来，全市政务服务中心会同法制部门对行政审批项目先后进行了5次清理，并对行政审批事项实行动态管理，有法律法规依据的，该增加的及时增加，无法律法规依据的坚决取消。要求需要政务服务中心进行行政审批的项目，除须现场踏勘和调查以外的各环节必须全部在政务服务中心完成。对项目名称、项目数量等实行“五统一”进行规范，并统一制作了《办事指南》，让办事人员一目了然，清晰的知道各行政审批事项的办理流程、办结时限及是否需要前置审批等相关事项。
2.科学设置，切实方便群众办事。在规范清理的基础上，经市政府审定，决定保留县（市、区）级17个部门的行政审批项目86项，保留县（市、区）级8个垂直管理部门的行政审批项目26项，调整为公共服务的行政审批项目88项，调整为搁置的行政审批项目69项，进入乡镇（街道）便民服务中心的服务事项28项。根据服务民生、服务基层的要求，社区便民服务代办点进驻项目14项，村便民服务代办点进驻项目12项。从运行情况看，基本上实现了“涉群必进”，将所有涉及群众利益、关乎百姓民生并能方便群众办理的事项全部纳入了基层便民服务中心或便民服务代办点。
（四）电子政务大厅运行方面
1.积极主动试点，实现智能办事。市政务服务中心主动开展全
/13省电子政务大厅建设试点工作，XX年10月，市本级和乐至县电子政务大厅正式开通运行，参加全国第六届省际政务服务工作交流会议的近30个省、市参会代表观看演示了四川省、XX市、乐至县电子政务大厅的三级联网，突出了上下互动和高效便捷，展示了政务服务中心这一政府平台的对外形象。XX年10月底，雁江区、简阳市、安岳县电子政务大厅全部开通运行，提前完成了省政务服务中心下达的目标任务，一个覆盖更加广泛的电子政务平台已建设成形。目前，全市电子政务大厅实现了行政审批事项和公共服务事项的文本下载、流程查询、网上预审等功能，较好地方便了群众办事，节约了办事成本，实现了实体政务服务大厅的有益补充。
2.推广网络申报，提升审批效能。全市政务服务中心先后对中介机构、考试机构、从业资格证经办人员和其他代办人员等办件频率较高的群众进行了多次培训，鼓励他们通过电子政务大厅完成申报，节约了行政成本，提高了办事效率。
3.开通政务服务热线，搭建咨询平台。XX年3月，全市政务服务中心统一开通了96196政务服务热线，鼓励投资企业和办事群众拨打96196政务服务热线，享受足不出户的政务服务，减少审批环节，缩短审批时限，提高办事效率，降低办事成本。依托电子政务平台和门户网站，及时更新应向社会公开的政务信息。落实专人对门户网站进行维护，确保各窗口单位的工作动态、外地先进经验、政务要闻等第一时间更新到相应栏目，方便公众浏览。
（五）场地建设方面
/131.县（市、区）级政务服务大楼逐步达标。按照《政务服务中心基础设施建设规范》要求，市辖县（市、区）政务服务中心一级标准应为6000m2以上，二级标准应为3000m2以上，三级标准应为1000m2以上。乐至县和简阳市政务服务中心基本符合《政务服务中心基础设施建设规范》的二级标准。雁江区、安岳县新建政务服务中心办公面积均在6000m2以上，符合《政务服务中心基础设施建设规范》的一级标准，预计XX年正式投入使用。
2.市本级政务服务大楼不达标。按照《政务服务中心基础设施建设规范》要求，市政务服务中心一级标准应为15000m2以上，二级标准应为10000m2以上，三级标准应为5000m2以上。从全省21个市（州）政务服务中心现有办公场地看，已有14个市（州）达二级以上标准，4个市达三级标准。目前，市本级政务服务中心服务大厅面积仅有2174m2，与省上要求和实际工作需要差距较大，不能满足群众的办事需求。
二、存在的主要问题
（一）标准化建设滞后
因多方面原因，目前，市本级政务服务综合大楼建设没有实质性进展。
（二）乡镇便民服务中心硬件设施滞后
近几年来，各县（市、区）政府向部分便民服务中心购置并配送了电脑、办公桌、群众休息椅等设施设备，各乡镇自筹资金配齐了文件柜、电风扇、饮水机、电话等设施设备，基本能满足日常办公需要。
/13但与服务型政府的要求还有很大差距，乡镇便民服务中心办公设施还不能满足工作需要，变向延长了办理时间、降低了办事效率。
（三）“两集中、两到位”工作还有差距
按照省政府要求，市级部门行政审批“两集中、两到位”工作由于场地受限，部分事项、环节应进未进，住建、公安、公共服务等部门进驻不彻底，一定程度影响工作的正常开展。
（四）政务服务中心窗口人员结构不合理
由于机关行政效能建设、行政审批制度改革等工作涉及面广，标准要求较高，部分单位认识还不到位，思想观念尚未完全转变。有的单位把进驻政务服务中心当作一种形式，进驻政务服务中心的人员变动频繁，有的部门在选派人员时，未按照要求选派业务骨干到政务服务中心，而是抱着“应差”的想法，把中心的窗口工作当成“守摊子”，派一些业务不熟、不会计算机操作、年龄偏大的工作人员入驻大厅，甚至选派工勤人员、临聘人员、退休返聘人员顶岗，致使服务质量受到影响。同时，由于各单位派驻人员由政务服务中心代管，其人事关系、工资关系及选拔任用均在派员单位，政务服务中心只负责日常管理、办件情况监管等，部分人员派驻政务服务中心后，与原单位联系较少，担心受影响，加之各方面管理严格，不愿意到中心工作，工作热情不够。
三、下步工作方向
（一）逐步推进政务服务标准化建设
严格按照中办发〔2011〕22号和川委办〔2011〕26号文件精神，/13认真落实“一级地方政府一个窗口对外”的工作要求，将政务服务体系建设纳入基本公共服务体系建设范畴，政务服务中心场地等硬件建设纳入基本建设项目投资立项解决，搭建集行政审批、公共服务、资源交易为一体的公共服务平台，努力把政务服务中心建设成为为企业、社会和基层群众提供优质高效政务服务的综合平台。按照“政务服务中心应选址于本城区位置适中、交通便利、方便服务对象办事的地方”的要求，争取尽快启动市本级政务服务综合大楼建设，实现“整体工作逐步进入全省第一方阵”目标。督促部分县（市、区)加快县级政务服务中心新场地建设，实现功能配套，加大投入，逐步改善乡镇便民服务中心办公场地。
（二）继续深化行政审批制度改革
1.继续全面清理行政审批项目。严格按照《国务院关于第六批取消和调整行政审批项目的决定》（国发〔2012〕52号）文件要求，会同相关部门对行政审批事项进行再次全面清理。凡公民、法人或者其他组织能够自主决定，市场竞争机制能够有效调节，行业组织或者中介机构能够自律管理的事项，政府都要退出。凡可以采用事后监管和间接管理方式的事项，一律不设前置审批。以部门规章、文件等形式违反行政许可法规定设定的行政许可，要限期改正。新设审批项目必须于法有据，并严格按照法定程序进行合法性、必要性、合理性审查论证。没有法律法规依据，任何地方和部门不得以规章、文件等形式设定或变相设定行政审批项目。
2.进一步健全行政审批服务体系。继续推进政务中心建设，健
/13全市县乡村四级联动的政务服务体系。加强行政审批绩效管理，推行网上审批、并联审批和服务质量公开承诺等做法，不断提高行政审批服务水平。
3.深入推进“两集中、两到位”。要求各级各部门对行政审批和行政许可事项进行全面清理，简化工作程序，提高工作效率，在法律法规许可的范围内，对下充分授权，基层站所也应将相关审核、审批权授予窗口工作人员，实现“一站式服务”。
（三）进一步增强服务地方经济发展的能力
1.认真执行“三项制度”。认真落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，同步运行并联审批、绿色通道等制度规定，强化组织领导，细化工作方案，搞好协调沟通，按照“特事特办、急事快办”的原则，保障各类办理事项在政务服务大厅规范、高效办结。
2.提升综合服务水平。按照“拓展内涵、完善功能、优化服务”的要求，强化政务服务中心的服务功能，努力提高综合服务水平。强化为企业、群众办理审批的服务功能，开展配套服务、提供便民服务。对重大建设项目实行“一站式”服务和全程跟踪服务。加强审批部门与项目单位之间的沟通联系，建立健全重点企业联系制度，积极推行全程代办、网上预审、预约服务、上门服务等措施，最大程度的方便项目单位办事。重点加强与天府新区XX片区投资项目的完善对接，积极实施项目绿色通道。加强与招商、开发区、督查室（目标办）等部门的协调配合，适时开展督促检查，帮助企业及时解决行政审批办理过程中存在的困难和问题。
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篇五：政务服务中心工作总结篇六：政务服务中心工作总结
20XX年区政务服务体系建设工作推进情况总结汇报
集宁区政务服务体系建设工作推进情况总结汇报
集宁区政务服务中心全面贯彻全市政务服务体系建设工作现场会议精神，总结全市政务服务工作成绩，学习观摩先进典型，解决工作中存在的问题和不足，安排部署今后的政务服务工作推进全市政务服务体系建设。
政务服务体系建设是行政审批集中办理的延伸和发展，决定着政务服务的整体层次和水平。近几年来，集宁区政务服务中心按照区委、政府的统一部署，扎实推进政务服务中心建设工作，在优化办事流程、缩短办事时间、提高审批效率等方面做了大量的工作，为优化我市经济发展环境，改善机关作风发挥了积极作用，取得了很好的社会效果。
下面针对现场会之后集宁区政务服务工作推进情况作简要汇报：
推进情况
目前进驻单位21个，服务窗口31个，窗口工作人员60余人，进厅项目150项，办结业务量快速增长，18年办结业务46890件。今年1---9月份办结业务量114948件，增长了145%。现场会后共接待群众约3万余人次，群众满意度达到了99%以上，零投诉。旗县兄弟单位先后到我中心参观考察。
一、继续加大财政投入，扎实推进电子政务建设
集宁区行政服务中心按照区委、区政府安排，搬到使用面积1000平米的工会四楼办公，当年更新了全部办公设备，配备了LED液晶显示
1/屏，建设了局域网，加上网上审批软件设计费等政府至少上百万。今年购置流动服务车16.9万元，电子监察设备60余万元。可以说这俩年集宁区政府在推进政务服务方面工作是高度重视的、是舍得投入的。现在中心的门户网站点击突破9213次。网上审批正在试运行，电子监察系统经过几个月努力，克服重重困难，现已联网分大厅和街道便民服务中心，成全市较早将政务服务监察工作延伸到街道社区的旗县市区之一。
二、深化行政审批制度改革，加大两集中两到位工作落实
集宁区转发《乌兰察布市深入推进行政审批制度改革加强政务服务工作实施方案》（乌党发【2012】3号）后，集宁区主要领导做出批示，随后召开研讨会，极大地推进了这项工作的开展。按照中央、自治区深化政务公开加强政务服务精神，除现场勘查、集体讨论、专家论证、技术检测、听证等实质性审查环节外，其余如受理、初审、收费、制证、发证等形式要件的办理环节都应当在窗口现场办结。
进驻政务服务大厅落实“两集中、两到位”好的部门：公安局、民政局、环保局、卫生监督所、文化局、城管局、食药局、质监局、地税局。分管局长不签字的有公安局、民政局、环保局，使用互联网或专网办公的有公安局、质监局、地税局、卫生局。
公安局是所有进厅部门授权最彻底的，也是改革力度最大的，他们将11个派出所的户籍内勤全部集中到政务服务中心真正“一站式”办公，基层基础科4个科长轮流带班，现场办理户籍和身份证业务。取消了原先的所长局长审批程序，尤其是同城不同派出所之间迁户，2/个窗口及时办理，科长也不审批，达到了全区授权，打破了辖区受理界限，整合了警务力量，平衡了干警的工作量。而且公安局的危爆物品审批也进厅受理，网上审批。
结合我中心的实际和各窗口单位业务量大小等情况，我们采取几种措施：一是业务量大的单位，科长到中心大厅现场办公，中心提供专门的办公室，在中心全天考勤（如公安局、民政局）；二是业务量小的科长定时到中心集中办理，办公场所在公共审批大厅，中心监督，不考勤（如文化局）；三是业务不定时，由各窗口及时内部运行，重在受理发放上，中心监督，不考勤（如城管局、食药局）；四是需要部门会议研究后决定的，中心会议室提供一切服务，在局长室集中审批。
三、继续加强制度建设，推进政务服务标准化
按照政务服务标准化建设要求，以加强和完善制度建设为抓手，以优化行政审批流程和服务流程为目标，进一步完善制定实施了首问负责制、限时办结制、超时默认制、责任追究制；统一着装、挂牌上岗；印制服务指南、公开办事流程。配备指纹考勤机，每月通报进厅部门业务办理和窗口工作人员上岗情况；特别是公安局窗口投入排号叫号系统、服务评价系统，设置服务台负责对办事群众的咨询、告知、引导工作，再加上中心的业务咨询台，力争更好地方便办事群众。
四、围绕大局，突出项目服务，关注民生实事
为打造全区招商引资软环境，更好地服务项目落地，将涉及投资商的工商局、地税局、质监局、环保局、商务局等12个科局窗口专门规划在一个大厅，积极探索并联审批。在醒目位置张贴项目办理流程、3/收费依据、收费标准，同时指定专人（督查协调科）负责项目办理的协调工作。
将民政局落实我区民生十件之一“中心城区65岁以上老人免费乘坐公交车”的优待证发放工作，划出专门的区域，固定在每周一三五上午，仅今年月份发放7083个优待证。
将整治乱停乱放的罚款工作城管局窗口设置专门的工作区，仅今年1---9月份办理业务11715件。
五、立足为民服务，拓展服务内涵，积极开展争创活动
我们在机关内设了商务中心，对进厅部门窗口工作人员和办事群众提供政务信息查询、复印，设立了休息区、等候区、阅报栏、饮水机，将机关卫生间对外开放。争取政府投入16.9万购置了流动服务车，开展电话预约服务，一个月来，上门服务580次。以“争创先锋岗、争创服务之星”为载体，开展了“创岗位标兵、创一流窗口、创良好口碑、创优质品牌”活动，收到了良好效果，95%以上的工作人员多次受到表扬，中心党支部被自治区党委评为全区创先争优先进基层党组织。
六、把政务服务提高到落实党的政策、维护社会稳定、改善干群关系高度认识，做好政务服务工作
经常性开展思想教育工作，使窗口工作人员充分认识岗位的重要性，它不仅代表本部门的形象，而且是政府对外的窗口，我们提供优质的服务是工作的需要组织的要求，政务服务的工作有时是稳压器，能给百姓提供舒心的服务，就能减少许多不必要的矛盾，甚至冲突。对于
4/改善干群关系，维护社会稳定具有重要意义。
作为市府所在地的政务服务中心，我们的起点不能低，标准必须高，这是毫无疑问的，由于场地限制，而房产局、社保局、工商局办理业务又涉及大量档案，所以我们将他们放在分大厅管理。同时现在还有许多方面不如兄弟旗县市，有待于今后工作中大力推进。
工作中存在的主要问题
（一）工商局、人力资源和社会保障局因多种原因还没有进驻中心办理服务。
（二）仍有部门窗口审批效率不高。
（三）一是部分工作人员经验有所欠缺，综合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大;三是窗口工作人员人员的服务意识有待进一步加强。
三、改进意见
（一）推进部门审批网络与中心审批网络互通兼容，委托软件公司开发联合受理审批软件，从技术层面上解决联合受理难的问题。同时实行审批工作全方位电子监察，强化联合受理审批监管，进一步提升联合受理审批服务水平。
（二）推进基本建设必须的水、电、气等公用事业和与审批密切相关中介机构进中心，完善基本建设项目审批服务。
（三）开展明查暗访，对查出明进暗不进、两头受理的部门提请政府实施责任追究。
（四）开展工作培训，提高审批人员、联合受理窗口人员对联合审批
5/重要性认识，不断提高业务素
今后工作思路
在认真贯彻落实18年区政府工作报告主要目标任务详细实施方案有关政务服务工作的基础上，今后，政务服务中心基本建成权责清晰、程序严密、运行公开、结果公正、监督有力的行政权力公开透明运行机制。
针对中心各项业务工作开展的现状，为真正实现区委、区政府设立政务服务中心的目的，为进一步改善我区的经济发展环境，实现高效、便捷、公开、透明的政务服务。今后政务服务中心的工作思路是：以服务为先导，以便民、利民为目的，进一步完善中心功能，巩固成果，拓宽思路，重点抓好联办件的办理，努力争创一流。为此，着重做好以下几方面工作：
（一）推进政务服务网上审批工作。网上审批全面运行，与市政务服务中心联网。
（二）推进政务服务中心政务服务标准化。建立适合区中心特点的标准化体系，规范进驻部门、办理事项、运行模式、服务行为等。
（三）巩固已取得的工作成果，抓好联办件的办理，稳中求进、稳中求变
在今后的工作中，我们首先要抓好进厅审批项目的办理，巩固已取得的工作成果，让这些项目更好的为我区的经济和社会发展服务。同时，重点抓好以中心为龙头的联办件和进入“绿色通道”项目的办理，这些项目是区政府重点要求到中心办理的，涉及的项目和办事单
6/位都是当前社会所关注的热点和焦点，通过抓好联办件的办理，可以极大的提高中心的社会影响，带动和促进中心其它工作的开展，从根本上改善我区的经济发展环境。
（四）进一步建立健全对驻厅部门以及窗口工作人员制约机制
对项目的运行除了要有对中心内部的监督管理制度外，同时要有严格有力度的监管机制对已进厅单位“厅外办件”进行监察。个别单位出于部门利益甚至是个人利益，我行我素，仍存在厅外办理问题，窗口工作人员没有约束力。由于现在中心没有查处的权力，严重影响了中心工作的进一步开展。今后中心将报请区委、区政府建立、健全驻厅部门以及窗口工作人员监督监察机制，有利于政务服务中心更好的发展。
（五）加强业务学习，创新工作方式、方法，提高服务水平
要进一步加强中心工作人员的相关业务知识培训，使其加深对项目运行过程中各种情况的了解，协调处理好出现的各种问题。同时，加强计算机和网络知识的学习，为项目的正常运行提供技术保证；进行网站建设相关知识学习和培训，建成中心自己的门户网站。通过以上手段实现工作方式、方法的创新，提高中心的服务水平。
以上是我们中心继现场会工作推进情况和今后的的工作方向。在今后的工作中我们将继续探索中心工作的新方式、新办法。本着“稳定、调整、求实、创新”的工作原则，大胆实践，锐意进取，实行阳光政务，努力为我区的政务公开工作和行政审批制度改革做出新的更大贡献。
7/18年10月20日
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