下面是小编为大家整理的市人社局提升绩效考评满意度目标工作实施方案,供大家参考。
市人社局提升绩效考评满意度目标工作实施方案
根据《xx市人力资源和社会保障局xx年度提升绩效考评满意度目标工作实施方案》的通知、xx市委市政府督查和绩效考评办公室关于印发《xx市xx年提升绩效考评社会评价满意度工作实施方案》的通知要求，为顺利开展社会评价各项工作，进一步提升我局xx年度绩效考评工作社会评价满意度，特制定本工作方案。
一、实施范围
市人力资源和社会保障局局机关各股室、局属各二层机构。
二、作目标
通过扎实开展提升社会评价满意度目标活动，促进干部职工工作作风明显改进，服务质量明显改善，工作效能明显提高，群众呼声和合理诉求得到充分反映和解决，让群众享受更多的政策红利，全面提升群众满意度。
三、工作内容
（一）宣传展示绩效成果，提高知晓率。加大人社部门惠民利民工作的推进力度，强化人社亮点工作的宣传展示力度，利用宣传横幅、宣传栏、板报、LED显示屏、xx市人民政府网站“绩效展示专栏”、xx就业微信公众号、等媒介对绩效考评工作进展情况进行宣传报道，在办事大厅门前进行板报宣传，向受益群体发放宣传单，向社会公众宣传展示工作成效，提高群众的知晓率和满意度，营造良好的舆论氛围，着力提高宣传的针对性和有效性。（责任部门：局办公室，各股室、二层机构；
完成时间：xx年11月30日前）
（二）加强服务回访，畅通民意渠道。一是畅通投诉举报渠道，使群众的意见建议诉求“有门”。建立回应机制，对监管、服务对象的需求和意见建议进行梳理、分解、办理、整改及反馈工作。二是走访服务对象，与党代表、人大代表和政协委员等对象加强沟通，通过召开座谈会和电话回访等多种方式，征求他们对人社部门工作的意见建议，不断提升人力资源和社会保障服务能力。三是组织结对帮扶干部进村入户走访贫困户，了解其生产生活情况，帮助其外出务工、增加劳动技能、落实各项扶贫政策、提高生活水平，增进与贫困户的感情沟通，取得实实在在的帮扶成效，获得贫困户的肯定和认可，助力脱贫攻坚。四是通过建立微信群、召开座谈会、电话访谈、问卷调查等形式，与下级部门、服务对象、脱贫攻坚帮扶对象等样本框中每一位人员进行绩效沟通，宣传人社部门惠民政策、简化行政审批、为民办实事等情况，重点对xx年度推荐用工企业、组织现场招聘和开展技能培训成效进行宣传，着力提高全市为民办实事受益群众的获得感。把民意调查和代表意见作为改进工作的重要途径，进一步提升群众满意度（责任部门：各股室、二层机构；
完成时间：xx年11月30日前）
（三）扎实开展“七个一”活动。开展“一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访调查、一个答复、一个微信公众号”的“七个一”的方式（即寄一封信宣传工作成效，打一个电话沟通取得理解，召开一个通报会统一认识，发一个短信告知工作进展，开展一次大走访了解社会公众困难和需求，积极答复社会公众上年度提出问题整改情况，设立一个微信公众号进行政策和工作的绩效宣传），加强与受访对象的联系沟通，听取他们的意见建议，取得他们对人力资源和社会保障工作的理解和支持，不断提高人社系统各项工作满意度。（责任部门：各股室、二层机构；
完成时间：xx年11月30日前）
1.一封信。向上级领导、广大社会群众汇报本局2022年开展承接自治区考评指标、市级考评指标及本局重点工作、民生工程、绩效工作、提升满意度等各项工作情况。2.一个电话。针对2022年度各县（市、区）提供的样本框、科室和直属各单位提供的40名服务对象样本框，通过电话方式全覆盖进行调查回访1次以上，主要围绕“工作效率、服务态度”“总体评价”等方面，并填写《回访记录表》（详见附件2）。3．一个会议。通过召开涉及人社部门服务对象、相关民生工程提案的人大代表和政协委员的座谈会，认真听取与会人员反馈的意见建议，收集存在的问题做好整改工作，推进全市人社系统提升社会评价满意度工作。4．一个短信。通过信息终端，对服务对象进行短信回访，将开展2022年社会评价群众满意度测评工作情况告知受访对象，争取受访对象对人社系统业务工作的支持并给予正面积极评价。5.一次走访调查。主动深入企业和服务对象进行实地走访，对人力资源和社会保障法律法规、工作职能、惠民政策等做好宣传解释工作，及时回应诉求，切实解决涉及人社职能的实际困难和问题。6.一个答复。在规定时限内积极正面地答复社会公众上年度提出问题整改情况；
在人社部门门户网站向社会公布信箱地址，随时了解并听取社会公众提出意见建议，并及时予以回应。7.一个微信公众号。建立微信交流群、微信公众号，加强对人社系统各项工作、政策和绩效宣传，及时发布服务信息，动态展示服务成效，及时接受群众业务咨询，在线与群众互动，答复反馈群众意见。
（四）加强与各级部门的联系
1.承接上级考评指标的股室、二层机构要积极与对应科室加强请示汇报，做好绩效沟通，争取上级部门的理解和支持，年内局领导向上级领导汇报工作不少于2次。（责任部门：局机关各股室、局属各二层机构；
完成时间：11月30日前）
2.加强与市领导、市直各部门、乡镇就业社保服务中心的沟通联系和协调，展示人社系统绩效工作情况，争取上级领导、同级部门和下级部门的帮助和支持，提高各级各部门对人力资源和社会保障工作的满意度。（责任部门：各股室、二层机构，完成时间：11月30日前）
3.承接人大建议和政协提案的股室要主动对接人大代表和政协委员，按要求及时汇报提案进展，邀请人大代表和政协委员实地核验，提高其对建议或提案办理结果的认可度，争取得到好评和肯定，争取更多“最满意”票。（责任部门：局办公室、承担建议（提案）工作相关股室；
完成时间：11月30日前）
四、工作要求
（一）各股室、二层机构要高度重视绩效考评满意度目标工作，对提供给自治区级、市级样本框中的人员信息进行一次全面调查摸底，切实做到底数清、情况明、无遗漏。同时市人社局结合实际细化工作措施。对未按时间、质量等要求提供有关资料或完成相应工作，导致评议评价工作延误的，市局绩效办将按有关规定扣减相应分值。
（二）局办公室要督促各股室、二层机构做好绩效宣传展示工作，及时将“七个一”活动开展情况在政府门户网站等媒体宣传报道，营造活动氛围。
（三）各股室、二层机构要按照分工安排，扎实开展“七个一”活动，做好活动记录，并收集整理归档相关文字和图片资料，于2020年11月30日前报送市局办公室。
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