【摘 要】我国铁路客运运输安全问题，对于旅客、铁路、社会都具有重要影响，尤其是客运高峰期，需要做好运输组织工作，从而提高服务质量，确保铁路运输的安全性。论文针对客运高峰期铁路部门运输组织工作进行研究，论述了铁路运输高峰期特点，客运高峰期铁路部门运输组织的情况，以及客运高峰期铁路部门运输组织工作的优化策略。
【Abstract】The safety of railway passenger transport in China has important influence on passengers， railway and society， especially in the passenger peak， it is necessary to do a good job of transportation organization to improve the quality of service， and ensure the safety of railway transportation. In view of the peak passenger railway transport organization work， the paper discusses the characteristics of peak railway transportation， the transportation organization of railway departments during the peak of passenger transportation， and the optimization strategy of transportation organization of railway department in the peak of passenger transport.
【关键词】客运；铁路部门；运输组织；高峰期
【Keywords】 passenger transport； railway department； transportation organization； peak period
【中图分类号】U293.1 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）09-0112-02
1 引言
随着信息化时代的到来，我国的铁路运输行业发展迅速，铁路部门的客运能力逐渐增强，运输安全水平不断提高。但是我国的人口众多，铁路部门的客运高峰期，仍然会存在安全隐患问题，需要提高客运组织管理效率，从而去确保铁路高峰期的客运安全。我国的客运高峰期，铁路部门的客运压力较大，需要临时对运输组织进行调整，从而满足客运需求，同时维护铁路客运安全。
2 铁路运输高峰期特点
铁路运输是人们普遍选择的交通方式，主要是由于其安全经济，能够满足人们的出行需求。铁路运输的客运任务较重，客运高峰期的频率也越来越高，尤其是法定节假日期间。铁路运输高峰期，相关部门需要提高管理力度，针对客运情况优化运输组织，从而去提高铁路运输的安全性[1]。铁路运输高峰期的特点，主要包括以下几方面：
①客运人流特点。铁路客运高峰期，客运站的人流量会剧增，导致铁路的客运设备紧张，提高了客运管理的难度，存在较大的安全隐患。铁路客运高峰期的人群，主要是学生、
旅游人员、打工人员等，以上人员都具有较大的地域性特点，使得客运高峰期的运输趋势主要是由中西部到东南沿海地区。
②时间性特点。铁路高峰期的人流量会剧增，而节假日时间一过，铁路的客运量会大幅度下降。
③复杂性特点。铁路高峰期会增加铁路运输设备的压力，提高了铁路客运人流量组织的难度。
3 客运高峰期铁路部门运输组织的情况
3.1 服务体系不够完善
铁路客运高峰期，客运的人流量巨大，增加了客运的难度，同时存在较大的安全问题。因此，需要铁路客运站提高服务能力，加派人员进行疏通管理，维护旅客的人身财产安全，确保铁路运输的安全稳定，从而防止出现车辆紧张、线路紧张的问题[2]。但是我国的铁路运输服务体系不够完善，無法切实满足客运需求。铁路客运服务体系不完善，使得相关部门的协调能力不足，协调方式比较落后，诸多客运管理方面无法满足旅客的需求，给旅客的出行带来不便。铁路客运的能力不足，会导致车辆安排无法满足客运需求，车站对旅客的接收能力降低，影响铁路运输的服务质量。
3.2 客运人流具有复杂性
铁路运输管理具有一定的复杂性，主要是由于客运人流具有复杂性。铁路运输高峰期的客运规模较大，人流的结构比较复杂，旅客的素质高低不同，使得客运管理难度加大，无法全面地进行客运管理[3]。客运人流的复杂性，使得客运管理存在不可控性，铁路组织部门仅能从整体进行组织优化。客运人流的复杂性具有传递性的特征，其给铁路客运组织工作带来极大的困难，需要客运组织的引导、组织等，才能确保运输的通畅，维护铁路运输的秩序。铁路客运需要针对高峰期人流的特点，有效的采取解决措施，从而去提高服务质量，提升运输能力。
3.3 客运高峰期的安全隐患
铁路高峰期的客流量较大，旅客的情绪比较焦急，迫切地想进入客运站，此种情况下增加了客运的安全隐患。高峰期的铁路客运站，运输压力较大，人员的疏通管理难度较大，客运站的人流比较密集，容易发生安全事故。诸多客运站的安全设施配备不足，旅客的疏通管理比较混乱，铁路部门运输组织工作效率较低，极大程度地影响铁路客运的质量[4]。铁路客运受到天气的影响较大，尤其是在客运高峰期，旅客会受到天气的影响更加混乱，加大了铁路部门的管理难度，提高了铁路运输的危险系数。铁路客运高峰期，人流量大的特点，其他因素的影响，增加了客运的风险系数，需要铁路部门加强管理力度，优化客运组织，降低铁路客运的风险性。
4 客运高峰期铁路部门运输组织工作的优化策略
4.1 铁路局的客运组织优化工作
针对铁路客运高峰期的特点，铁路局需要采取科学的应对策略，从而去提高客运服务质量，确保运输安全。铁路局主要负责客运管理工作，对客运人流进行组织协调，根据高峰期铁路客运站的情况，制定科学的管理优化策略，从而去优化客运站的组织，有效控制客运人流[5]。铁路局具有监督的职责，需要对车务段工作情况进行监督，对运输组织不合理的环节进行调整，确保高峰期铁路的客运质量。铁路局会提前做好客运高峰期的准备，对前年的客运高峰期数据进行收集，展开市场调查，对数据信息进行记录，同时形成报告进行分析。铁路局会根据数据分析结果，去制定今年的高峰期客运计划，制定运输车辆的安排方案，临时车辆的安排方案，客运人流管理方案等，从而去确保高峰期的铁路客运满足人们的需求，解决旅客的出行问题。铁路局需要合理的安排票务资源，将制定好的方案下发执行，同时加强监督管理力度，确保各个部门的服务质量，提高铁路客运运输的安全性。
4.2 车务段的客运组织优化工作
铁路客运高峰期，车务段的工作十分重要，其对于客运运输，旅客的安排组织具有直接影响。高峰期的铁路车务段客运组织优化工作，主要包括以下几方面：
①车务段需要针对高峰期，建立专门的领导小组，协调高峰期的旅客运输管理工作。明确领导小组的权责，划分人员的管理区域。领导小组的工作人员，需要对各个车务段的工作进行监督协调，及时的发现问题，并且采取应对策略，从而去确保客运站的秩序性，维持客运工作稳定的进行。
②车务段需要合理安排工作人员，提高人员的利用效率，提升铁路客运站的旅客接收能力。车务段需要对人流的情况进行分析，根据高峰期人流特点，合理安排工作布局，从而去应对高峰期的客运运输。
③针对客运高峰期，车务段需要合理的安排工作，临时进行岗位调度，适当的安排人员的增减，从而去优化客运组织工作。
4.3 客运站的客运组织优化工作
铁路客运站是旅客候车的地点，其客运高峰期的人流巨大，是客运组织协调的主要环节。客运站需要根据客流的基本信息，掌握客流量的特点，从而去安排高峰期的窗口。客运站需要升级购票系统，优化购票组织，满足旅客的购票需求。客运站需要针对高峰期的特点，优化人流的管理，对客运人流进行分类。设置不同的购票渠道，例如，网上购票、自动购票机购票等，使得老人、青年人都能选择适合的买票渠道。客运站需要做好安检工作，确定一人一票凭票上车，禁止携带易燃易爆物品上车，从而去确保铁路客运运输的安全。
5 结论
综上所述，客运高峰期铁路部门运输组织的情况，主要有服务体系不够完善，客运人流具有复杂性以及客运高峰期的安全隐患。客运高峰期铁路部门运输组织工作的优化策略，主要包括客运站的客运组织优化工作，车务段的客运组织优化工作以及铁路局的客运组织优化工作。
【参考文献】
【1】王海江，苗长虹.中国中心城市铁路客运的空间联系及其结构图谱[J].地理研究，2015，34（01）：157-168.
【2】马珍.如何加强铁路客運服务质量管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016，6（05）：31-32.
【3】廉文彬.铁路客运管理信息系统的研究与应用[J].铁道运输与经济，2016，38（11）：56-60.
【4】钟业喜，傅钰，冯兴华.基于铁路客运的中国城市可达性及类型研究[J].长江流域资源与环境，2016，25（11）：1645-1653.